本系統的主要功能(néng)是受理服務範圍内的政策法規咨詢、批評、建議、返映、投訴、舉 報(bào)等，并且将處理結果及時反饋給用戶；統計、分析、彙總信息資料，為(wèi)各級領導機(jī)關提 供決策依據；對服務熱線二、三級平台的工(gōng)作進行監督檢查。
數字城(chéng)管系統，采用信息化技(jì)術(shù)，把全市(shì)建設系統分設的服務熱線、投訴熱線集中編 統一(yī)到(dào)一(yī)個(gè)信息平台系統上(shàng)，成為(wèi)政府與市(shì)民(mín)溝通(tōng)的渠道、服務的幫手和連心的橋梁。
數字城(chéng)管系統，及時處理和解決城(chéng)區範圍内的城(chéng)市(shì)供排水(shuǐ)、燃氣、花熱、市(shì)政、市(shì)容、 園林綠化、城(chéng)市(shì)通(tōng)、環境保護、城(chéng)市(shì)規劃，房地産開(kāi)發與管理、物(wù)業(yè)管、建築市(shì)場、建築 工(gōng)程質量與安全監督等與市(shì)民(mín)生(shēng)活關系密切的建設事(shì)業(yè)中出現的問題。
系統功能(néng)
傳真服務模塊：傳真自(zì)動查詢、傳真咨詢服務、傳真投訴、傳真維護管理。 座席終端模塊：信息快速查詢、轉/代接功能(néng)、電(diàn)話會(huì)議功 能(néng)、座席工(gōng)作實時統計。 語音(yīn)服務模塊：自(zì)動信息查詢、提示語音(yīn)的錄制、語音(yīn)播放(fàng)、留言信箱、排隊等待服務。 系統管理模塊：語音(yīn)/傳真通(tōng)道的設置、硬盤的管理、系統參數的設置、上(shàng)/下(xià)班設置、 就(jiù)席設置等。 投訴信息的采編、反饋和跟蹤功能(néng)。 自(zì)助語音(yīn)查詢投訴舉報(bào)結果、自(zì)動錄音(yīn)、自(zì)動語音(yīn)咨詢。 自(zì)動文本轉語音(yīn)功能(néng)、自(zì)動傳真功能(néng)、自(zì)動電(diàn)話語音(yīn)提示投訴人時行系統操作。
系統特點
遠(yuǎn)程維護功能(néng)、系統功能(néng)模塊化、建立黑(hēi)名單信息庫。 提供全面的信息統計、分析、管理功能(néng)。 受理投訴排隊、惡意乎叫屏蔽、誤報(bào)攔截。 受理投訴、自(zì)辦、調度指揮（轉辦、督辦）三位一(yī)體。 自(zì)動座席具有熱點問題自(zì)動查詢、留言信箱、錄音(yīn)播放(fàng)等功能(néng)。 人工(gōng)座席具有投訴信息登記、查詢、修改、調度、操作管理、統計等功能(néng)。 對投訴、舉報(bào)、咨詢的全過程進行數字錄音(yīn)，邊疆錄音(yīn)時間可達半處以上(shàng)。 系統結構錄烽，提供多(duō)種接入模式的服務，适用于單機(jī)和網絡環境，用戶可随意 增加人工(gōng)或自(zì)動座席。
